航班又延误？飞机餐倒胃口？大数据助你告别航空出行那些“坑”
数说故事 | 2016-10-11 10:41
【数据猿导读】 本文借助大数据技术，对今年6月至8月份在新浪微博平台上提及航空公司的人群发言进行监测，并深入挖掘内容语义，提炼目前各大航空公司的整体评价程度和主要特色，为大家在选择适合自己的航空公司时提供相应的参考意见
本文借助大数据技术，对今年6月至8月份在新浪微博平台上提及航空公司的人群发言进行监测，并深入挖掘内容语义，提炼目前各大航空公司的整体评价程度和主要特色，为大家在选择适合自己的航空公司时提供相应的参考意见。
由于篇幅限制，接下来就以最具代表性的四大航空公司为主要讨论对象进行分析。
给乘客的建议
1.海航值得体验
海航作为全球八家五星航空的一员，在各个方面的表现都可圈可点。有意愿的话可体会下国内唯一一家五星航空的出色服务。
2.参考多方面维度得分
读者可根据自己在航空出行时较为关注的维度，参考四大航在各维度的对比得分，选择更适合自己的航空公司作为出行伙伴。
3.国航仍可信赖
尽管国航在6、7、8三个月期间于微博平台上的舆情态度表现并不理想，但作为国内唯一的载旗航空公司，仍值得被列为乘客出行的放心选择之一。
对航空公司的启示
1.提高服务质量
服务是航空出行中最受乘客关注的方面，航司可以更进一步提高客舱服务质量，同时保持飞机餐食良好，以期更好地培养乘客的忠诚度。
2.尽力保证准点率
虽然航班准点率受客观条件影响较大，但作为航空出行最受看重的选择因素之一，准点率常让乘客失望将会无法维持乘客对自身品牌的选择惯性。
3.妥善处理意外安排
在出现延误、航班取消等不如意状况时，安抚乘客情绪、体贴舒适的后续安排有利于提升品牌满意度。
来源：数说故事
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