“鸦片面膜”只是冰山一角？大数据揭示黑幕背后的网售乱象

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中国消费者报 | 2016-07-29 11:40

【数据猿导读】央视的《每周质量报告》报道了近日广东食药监局针对网售片装面膜的监测结果。监测结果发现，24.1%的样品被检出非法添加“皮肤鸦片”糖皮质激素。随后“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台随即对关注“鸦片面膜”和“皮肤鸦片”的网民情绪进行了监测、分析

7月24日午时，央视的《每周质量报告》报道了近日广东食药监局针对网售片装面膜的监测结果。监测结果发现，24.1%的样品被检出非法添加“皮肤鸦片”糖皮质激素。违规添加糖皮质激素的面膜可在短时间内对人体皮肤达到速效美白、嫩肤等效果，但长期使用皮肤会产生激素依赖，停用后会造成皮肤过敏，出现红斑、毛细血管扩张等严重问题!

黑幕揭开之后，中国消费者报社与工信部电子科学技术情报研究所网络舆情中心通过其联合开发的“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台随即对关注“鸦片面膜”和“皮肤鸦片”的网民情绪进行了监测、分析。

△中国网民消费情绪指数中的五种指数所对应的含义

监测结果显示，“鸦片面膜”事件爆发后，网民对此事件的关注度逐渐攀升，并在25日14时达到顶峰。随着夜晚的到来，网民的关注度有所下降，但伴随第二天工作的开始，网民的关注度再次攀升。

从消费者情绪指数曲线图中可以看到，事件爆发初始，愤怒情绪明显高于满意情绪，这体现了网民在刚得知这一消息时的不满和恼怒。随着事件曝光力度的扩大以及微博中“#面膜鸦片#”话题的热议，7月25日14时，满意情绪曲线竟出现了意外的上扬，随后代表愤怒等负面情绪的曲线也有所下降。

中国网民消费情绪指数监测发现监测发现，如此反转是因为不少微商和水军抓住了“#面膜鸦片#”这一“热门”话题，趁机在微博等公共社交平台炒作自己售卖的面膜，宣扬自家的是安全放心的“无毒”产品，或借此话题发布其他无关消息以博取点击率，致使正面情绪反而超过愤怒情绪。随着时间的推移，正面情绪和负面情绪交替占据网民的主导情绪。此外监测还发现，本次曝光的“鸦片面膜”全部为网售，而平时习惯专柜或实体店购买面膜的网民则纷纷表示暂时逃过一劫。值得关注的是，平时很少出现的回避情绪在此次事件中远高于失望情绪和反感情绪，说明网民非常害怕并希望远离这种“鸦片面膜”。

监测发现，与“鸦片面膜”相关度最高的词有“网售”、“皮质激素”、“依赖”和“速效”等。这恰恰印证了大多数“鸦片面膜”都是通过互联网渠道销售，并非正规专柜销售。“皮质激素”、“依赖”、和“速效”这三个相关词汇显示“鸦片面膜”中最常添加的非法成分即“皮质激素”，该成分可致使用者产生“依赖”的效果，就像鸦片一样每天必须敷这种“有毒”面膜，而“皮质激素”可以造成“速效”美白、嫩肤的假象，让爱美人士误以为自己在使用这种面膜后皮肤焕发了新的生机。作为新兴的营销模式，微商很火，但也存在产品质量“打折”、产品宣传“没谱”、引诱朋友圈中的人购买，甚至在产品出现问题后维权无门等诸多问题。因此网民在挑选护肤、化妆品的同时也需要擦亮眼睛，不要被网上过分夸大的广告词所蒙蔽，切不可被朋友圈的“保证”所忽悠，尽量选择在专柜或实体店购买这类商品。

“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台通过对数据筛选，找到了最早发布与“鸦片面膜”相关的微博。曝光“鸦片面膜”的《每周质量报告》在播出后2分钟就有网民对此事件发出声音，说明网民对“鸦片面膜”和《每周质量报告》都非常关注。

监测结果还显示，在关注“鸦片面膜”和“皮肤鸦片”的网民中，广东、北京、江苏、四川、浙江、山东等6省市的网民占比相对靠前，分别为15.27%、 7.7%、5.84%、5.71%、5.64%和4.81%，总占比近45%，这说明这些省市的网民对“鸦片面膜”曝光之后反响最为强烈。

△关注“面膜”性别比例

△关注“鸦片面膜”和“皮肤鸦片”性别比例

在相同监测时间区间内，关注“面膜”的男女分别占比为18.96%和81.04%，而关注“鸦片面膜”和“皮肤鸦片”的男女分别占比为46.42%和53.58%。这说明虽然男性对面膜这类产品的关注度比女性少很多，但对于“鸦片面膜”这类问题产品的关注度和女性是一样的，可以看出男性对自己伴侣或爱人的关爱度还是非常高的!

“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是一个网民情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用互联网信息大数据技术，量化消费者对相关品牌的评价，并将网民的评价细分为关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数，这六大指数可使企业对自己的消费评价一目了然，其中，关注指数为满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数的总和。通过该平台，企业可一年365天随时查看每小时更新的监测数据和指数报告。同时，关于细分行业、相关品牌及新品的消费情绪指数报告将会为企业提高产品质量、改善服务状况提供决策依据。这同时还是一个互联网精准营销平台。通过该平台，可以准确地知道谁在关注你、他们分布在哪里、他们的消费评价是什么，因此，通过该平台，可以针对关注自己的消费人群和区域实时智能监测分析，实现精准营销。

来源：中国消费者报

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