百度升级智能客服产品“客悦”：超九成问题自主解决，已服务1.5亿人
数据猿 | 2024-09-25 13:48
【数据猿导读】 百度升级智能客服产品“客悦”：超九成问题自主解决，已服务1.5亿人
9月25日，在2024百度云智大会上，百度智能云宣布，基于文心大模型升级智能客服产品“客悦”。目前，客悦在用户意图理解、多模态信息交流等方面实现了大幅提升，优化了智能客服处理复杂问题的能力。“问题自主解决率”是智能客服领域最关键的考核指标，目前业内平均水平是80%，升级后客悦将这一指标提升至92%。目前，客悦已累计帮助企业客户服务超过1.5亿人次，交互超过5亿次。
来源：数据猿
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