天润融通CEO吴强：把简单留给客户，复杂留给自己丨数据猿专访
原创 罗素 | 2024-06-20 20:31
【数据猿导读】 企业的成功运营，往往都是坚持了最简单清晰的商业逻辑跟大道至简的朴素道理。在客户联络领域，天润融通就遵循印证了这一点。
“这是一种‘无奈’，但更是一种责任”。
这句话听起来似乎有点悲情，但用来形容一家技术服务提供商，似乎也在情理之中。细想，实则充满商业智慧。
这句感慨，缘于数据猿专访天润融通创始人兼CEO吴强时，对方说的一句话：“一家好的技术公司，就应该把简单留给客户，复杂留给自己。”吴强这句话已然很好诠释了自己的角色定位跟行业职责。
企业的成功运营，往往都是坚持了最简单清晰的商业逻辑跟大道至简的朴素道理。在客户联络领域，天润融通就遵循印证了这一点。
不是供应商，而是成功伙伴
最佳实践才是获得客户信任的最好证明
说起天润融通，业内一方面会联想到港股上市公司天润云；另一方面也容易跟“客户联络”划上等号。天润云等于天润融通，又等于客户联络云平台，而天润融通的创始人兼CEO是吴强，也是本次专访对话的主人公。
不知道这么说，是否更加清晰地了解了他们之间的关系。
2022年6月30日，天润融通以“全周期客户联络云平台”的定位在香港联交所主板挂牌上市。以最新财年的经营为例，天润融通2023年总营收为4.47亿元人民币，同比增长16.6%，毛利为2.15亿元人民币，同比增长16.1%。
上市虽然不能完全证明一家公司的实力，更不是一家公司奋斗的终极目标，但却又能说明很多事情——至少是一家拥有一定实力跟行业地位的公司、至少是一家经营稳健、透明的公众公司，这就是客户之所以选择天润融通的重要原因之一。
截止目前，天润融通已累积服务了包括腾讯、阿里、字节跳动、宝马中国、拜耳制药、BOSS直聘、等十余个行业的数百家客户，“真金白银和用脚投票”是一家企业实力的最好说明，也是吴强在接受数据猿专访时强调的“标杆客户的服务经验与最佳实践能力”的最佳体现。
在吴强看来，如今的市场，已不再是简单卖给客户一套系统的时代，而是需要通过服务大量客户积累经验的前提下，既能为客户提供全流程专业咨询服务，又能用强大的技术跟产品能力满足客户各类场景的特定需求。
这样的自信跟能力，往往也非常契合当下的市场大环境。
因为身处存量时代，客户有限的资金弹药使用变的更加谨慎，预算往往更容易向头部厂商聚集。
在这样的背景下，企业跟客户之间的磨合时间已不允许过长，更不允许有太多的试错成本供“挥霍”。因此许多客户就会简单、清晰——选择TOP级技术供应商，让他们给出最直接有效的解决方案。
比如，吴强告诉数据猿记者：“客户想要的不是一个软件产品，而是一个可以为他们解决问题的供应商伙伴”。
现在许多企业每一块业务都有自己的系统，有些业务的系统可能还不止一个。“企业现在越来越要求我们给出明确的规划，应该怎么做，如何将业务流程打通，有没有最佳实践能力，能不能根据企业的业务情况解决掉对方最关心的问题。”
如今，最佳客户实践，“让客户的选择变的更简单”，已成为天润融通服务客户的重要理念。而这样的简单，背后却是天润人做了非常多的“专业又复杂的工作”。
“厚积，专注”
技术才是深耕十八载的最有力后盾
天润融通是一家什么样的公司？
翻开天润融通的企业介绍，清晰地写着公司的战略是“专注于赋能客户联络与客户经营”，使命是“让客户联络效率更高、体验更美好”，愿景是“成为客户联络领域最值得信赖的伙伴”，可谓句句不离“客户联络”。
一家企业能够穿越18年的市场周期，除了体现出极强的产品竞争力与创新力之外，其自身对客户联络领域的坚守与聚焦同样值得关注。
如今的天润融通，最明显的标签是“AI驱动的全周期客户联络云平台”。
从“客户联络”到“全周期客户联络云平台”再到如今的“AI驱动”恰恰是天润融通持续自我革新的体现。
大家肯定还清楚地记得2022年11月ChatGPT3.0版一经发布的情形，恍忽揭开了另一个人类世界，全世界都被大模型包围，似乎连边角之下完全想不到的领域都没有被放过。
天润融通也是这场热潮中追风逐浪的企业之一。不久之后，天润融通就组建了自己的大模型研究团队；2023年3月，天润融通上线了专注于客户联络的垂直行业大模型解决方案；8月23日，天润融通正式对外发布了自己的“微藤大语言模型平台2.0”。
事实上，天润融通早在2017年就推出了自己的AI产品并融合到客服、呼叫中心、工单系统中。就像天润融通在“云原生”时代也第一时间拥抱新的技术趋势一样。
天润融通对“云”的探索要追溯到2011年，当时的天润融通签约服务了大众点评、东财在线、安博教育集团等优秀企业，以基于云计算SaaS模式的呼叫中心服务，为此类企业的沟通系统进行了优化升级，提供了更为高品质的客户联络服务。
这个时间，要比国内大多数企业接触云，了解云的时间都要早。当时，中国最大的云计算服务商阿里云成立也仅仅2年，中国的云计算行业才刚刚兴起，阿里云掌门人王坚还因为质疑和压力在2012年的阿里云的年会上委屈到“当众哭鼻子”。
但彼时的吴强却已经深刻认识到了云的力量，并从2013年开始带领天润融通对业务进行彻底的云原生技术改造，成为了一家真正意义上的“云平台”企业。
“早，或许一样不能代表全部，但一定也可以说明一些事情。”
回看当下，仅2023年一年，天润融通在技术研发上的投入就接近亿元人民币，同比上升17%，营收占比超过20%。
对技术的沉淀跟重视，一直以来都是天润融通刻在创业基因里的“生死记忆”。
在数智化转型升级的大潮下，之所以“有人能轻装上阵，是因为有另一群人在负重前行”，这句话看似有些“大”，但在吴强看来也实至名归，这些年的付出都是值得被肯定的，天润人就是应该“把简单留给客户，复杂与艰难留给自己”。
“茶道，也是商道”
“小时代，微循环”才是当下市场的制胜之道
在此次专访的过程中，吴强对数据猿记者讲述了一个关于奶茶的故事。
“台湾珍珠奶茶大家都知道，在那个风靡的年代，来一杯，也是一种小资情调的享受”。但在全国各地，各种招牌的珍珠奶茶店充斥在大街小巷的时候，消费者的味蕾也被投喂到了更加刁钻的地步，无差异化的奶茶也早已不能被满足消费者的需求。
这个时候，奶茶店之间的竞争也进入了白热化、互相内卷亏本的厮杀状态。于是，定位不同年龄、收入人群，主打不同口味的店，如喜茶、奈雪的茶、茶颜悦色、蜜雪冰城、霸王茶姬等更加专业细分定位的茶类品牌应运而生。
反观客户联络领域，经过20多年的发展，同样也进入了更加细分专业化的定位时代，“一杯奶茶打天下”的粗放式经营一去不复返。
如今的时代，吴强称之为“小时代”。对于客户联络领域来说，那个曾经的大时代，确实再也回不去了。
时代的洪流是不可逆的，当下的小时代，在吴强看来，也只有那些拥有强大专业的“微循环能力”的企业，才有机会像当下的新型茶饮店一样获得市场的认可。（“微循环”是把客户经营充分的细化，为不同客户提供不同的服务体验，这对企业是如此，对天润融通也是如此。）
如今，以“AI驱动的全周期一体化客户联络云平台”为定位的天润融通，将会随着市场的需求变化，跟客户一起“杀出重围”。
就如吴强讲到：“以前面对1000万个用户，只推出一款产品就可以。但现在进入精细化运营的存量时代，用户的个性化需求也变得越来越强烈的时候，必须推出10款、甚至100款产品来分别对应100万、10万个用户，才有机会在当下的市场中取胜。”
在吴强看来，要做到真正的微循环，其实一点都不容易，至少需要具备三方面的能力，即业务咨询能力，一体化系统能力，以及面向人工智能时代的演进能力。
在业务咨询能力方面，吴强强调，只有服务过大量标杆客户，并形成最佳实践总结的企业，才有能力重新梳理清楚客户的业务。客户有任何问题的提出，才有能力像专业的咨询公司一样真正为客户答疑解惑，输出个性化的解决方案。
在一体化系统能力方面，解决的是客户老旧系统的割裂问题，而且市场中不少客户的各个业务系统均到了需要更新换代的时间节点。在第一步的业务咨询服务过后，吴强表示必须要有一套一体化的系统完成落地，才能真正做到“知行合一，说到做到”，切实解决客户当下的业务问题。
在面向人工智能时代的演进能力方面，是当下众多客户最为关注的问题，甚至决定了一家企业是否有想象力。从2017年全面融合人工智能到2023年微藤大语言模型平台的推出，天润融通不断将可靠的智能化技术与客户实践相结合，帮助客户在行业专业场景中，完成一次又一次价值跃迁。
对于以上三方面能力的支撑，也离不开天润融通在底层通讯平台、流程平台以及知识平台三方面的多年夯实。
成功何其容易？天润融通十八年来对技术的持续投入、对客户实践的持续积累，才是换来如今市场地位的关键。
创业打江山不易，守江山坚持更难。穿越多次行业的跌宕起伏，依然保持如今的聚焦跟实力，天润融通值得被点赞，吴强所带领的天润人也更值得让人钦佩。
作为本次专访报道的记者，如果有人再次问我，什么是天润融通的话，我想用一句大白话来说，“可靠、扎实、创新、有大量头部客户实践的企业，可以为你带来更好的生意机会”
来源：数据猿
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